Esta política aplica a Tour Chilangón, Adults Only, circuitos grupales, hoteles, paquetes, actividades, excursiones, traslados, cruceros, vuelos cuando sean comercializados por V2L, boletaje a eventos, y otros productos de viajes y experiencias de V2L.
Cada producto y proveedor puede tener condiciones distintas, por lo que las condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso serán las informadas en la cotización, confirmación, contrato o condiciones particulares de cada servicio — no existe una tabla universal de penalizaciones aplicable a todos los productos por igual.
Cuando cancelas un servicio, pueden aplicar: penalizaciones establecidas por el proveedor; importes que ya no sean recuperables; costo de servicios que V2L ya haya prestado; y una tarifa administrativa de cancelación propia de V2L, cuando esta haya sido informada previamente.
V2L sí puede aplicar una tarifa administrativa propia, pero esta corresponde al trabajo administrativo, operativo y comercial relacionado con tu reservación o cancelación — no se utiliza como castigo, y no se aplica un porcentaje fijo universal: se comunica previamente en las condiciones particulares de tu servicio.
Hoteles, aerolíneas, cruceros, parques, transportistas, actividades, seguros, operadores, plataformas y proveedores de boletaje pueden tener políticas propias — flexibles, parcialmente reembolsables o no reembolsables. Estas condiciones se te comunicarán antes de contratar, cuando sean relevantes para tu compra.
Si un proveedor establece que un boleto es 100% no reembolsable, esa condición se te informará antes de completar la compra. Cambios de fecha, recinto, artista, formación del evento o cancelaciones se tratarán conforme a las condiciones del proveedor correspondiente y tus derechos aplicables como consumidor. V2L no promete devoluciones que no dependan de V2L.
Si no te presentas o no utilizas un servicio contratado, la posibilidad de devolución dependerá de las condiciones particulares del servicio y de sus proveedores. Los servicios que ya hayan generado un costo no recuperable normalmente no podrán reembolsarse.
Productos como Adults Only pueden depender de un mínimo de participantes, un mínimo de habitaciones, fechas específicas, disponibilidad, y acuerdos con proveedores. Esta condición se te informará claramente antes de realizar cualquier pago.
Si V2L decide cancelar una salida grupal porque no se alcanzó el mínimo necesario para operarla, podrás elegir entre:
Esta segunda opción (crédito) nunca es obligatoria — la decisión es tuya. Si antes de contratar existían componentes específicos de terceros claramente identificados como no reembolsables, esos se analizarán conforme a sus propias condiciones y a la legislación de protección al consumidor aplicable. V2L no traslada automáticamente al cliente el riesgo empresarial de no alcanzar el mínimo de un grupo.
Cualquier cambio de nombre, fecha, hotel, vuelo, actividad, categoría, habitación o servicio está sujeto a disponibilidad, posible diferencia tarifaria, cargos del proveedor correspondiente, y costos administrativos que se te informarán previamente.