Esta política aplica a los servicios de Movilidad Internacional de V2L: visas, permisos, ETA, trámites documentales, residencia en México, pasaportes, asesoría, preparación, acompañamiento, adelantos de cita y otros procesos relacionados.
V2L presta servicios profesionales de asesoría, preparación y acompañamiento. V2L no es consulado, embajada, autoridad migratoria ni autoridad gubernamental de ningún tipo, y no decide sobre aprobación, rechazo, tiempos, emisión ni disponibilidad oficial de citas — esas decisiones corresponden exclusivamente a la autoridad competente en cada caso.
Como regla general, los servicios de Movilidad Internacional se cubren con un 50% de anticipo para iniciar el servicio, y un 50% de liquidación conforme a las condiciones particulares del servicio contratado, una vez cumplida la etapa acordada.
El saldo corresponde al trabajo profesional prestado por V2L y no está condicionado a que una autoridad apruebe el trámite.
Una vez que V2L ha iniciado efectivamente cualquiera de los siguientes trabajos — evaluación, asesoría, revisión, preparación, armado de expediente, gestión, acompañamiento, investigación específica del caso, o solicitud de servicios externos autorizados — el anticipo pagado no es reembolsable.
Esto no es una penalización: remunera el trabajo profesional que V2L ya inició o prestó para tu caso.
Un rechazo por parte de la autoridad correspondiente no genera automáticamente derecho a devolución de los honorarios por los servicios que V2L ya haya prestado. La obligación de V2L consiste en prestar correctamente el servicio profesional contratado — V2L no garantiza resultados ante ninguna autoridad.
Si cancelas antes de que el trabajo haya iniciado efectivamente, V2L analizará si existen servicios ya prestados, cargos financieros o costos externos ya generados, y ajustará cualquier devolución conforme a ello.
Si cancelas después de que el trabajo ya inició, el anticipo no será reembolsable, y los servicios adicionales ya ejecutados o gastos autorizados también deberán cubrirse cuando corresponda.
Derechos consulares, tarifas gubernamentales, traducciones, biométricos, mensajería, citas, plataformas u otros costos de terceros se sujetan a las condiciones de dicho tercero. V2L no puede garantizar la devolución de importes pagados a terceros cuando dichos terceros los determinen como no reembolsables.
El servicio de adelanto de cita es independiente y está sujeto a evaluación previa. Su viabilidad depende de la disponibilidad y las condiciones del sistema correspondiente de la autoridad o plataforma involucrada. No existe garantía de conseguir una fecha determinada — V2L no controla la disponibilidad de citas de ninguna autoridad.